FAQ

General

  1. ¿Qué ofrece FAÚNDEZ GOURMET?
  2. ¿Cómo puedo contactar con ustedes?
  3. ¿Cómo puedo estar informado de las últimas novedades de FAÚNDEZ GOURMET?

 

Compra

  1. ¿Está incluido el IVA en sus precios?
  2. ¿A qué zonas sirven sus productos?
  3. ¿Cuáles son los costes de envío?
  4. ¿Existe un pedido mínimo?
  5. ¿Qué descuentos pueden ser aplicados?
  6. ¿Es necesario registrarse para comprar?
  7. ¿Qué debo hacer si me llega un producto en mal estado o equivocado?
  8. ¿Puedo anular o modificar un pedido ya realizado?
  9. ¿Qué formas de pago puedo utilizar?
  10. ¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?
  11. ¿Es posible reclamar si no me llega el pedido en el tiempo indicado?
  12. ¿Dónde me envían la factura?
  13. ¿Puedo recibir mí pedido en menos de 24 horas?

Seguridad

    17. ¿Dónde quedan almacenados mis datos personales?

                                  *******

General

  1. ¿Qué ofrece FAÚNDEZ GOURMET?

Le ofrecemos una amplia selección de SETAS SILVESTRES, FRUTOS DEL BOSQUE y CASTAÑAS, productos frescos en su temporada, congeladas, deshidratadas y en conserva. Nuestro servicio de entrega es de 24 a 48 horas en días laborables. No obstante, en poblaciones que no son capital de provincia, el envío se puede retrasar debido a que las agencias de transporte con las que trabajamos, según población, pueden tener estipulados días concretos de reparto. Puede consultar los días de reparto para una población en particular enviándonos un correo electrónico a pedidos@faundez.com y resolveremos sus dudas.   

 

  1. ¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Nuestro servicio de atención al cliente se pone a su disposición para tratar cualquier problema o solucionar las dudas que desee hacernos llegar a través de nuestro correo electrónico pedidos@faundez.com

 

  1. ¿Cómo puedo estar informado de las últimas novedades de FAÚNDEZ GOURMET?

Puede subscribirse, como usuario registrado de la tienda online, a nuestra newsletter y podrá recibir en su correo electrónico nuestras ofertas y novedades de forma periódica, si lo desea.

 

Compras

  1. ¿Está incluido el IVA en sus precios?

Si, el IVA está incluido en todos nuestros precios.  

 

  1. ¿A qué zonas sirven sus productos?

Nuestro servicio de venta online se extiende a toda la península Ibérica. Compruebe los precios para Islas Baleares y Portugal. Los pedidos a Francia, Italia, Ceuta, Melilla e Islas Canarias se realizarán bajo un presupuesto personalizado, consúltenos a través de nuestro correo electrónico pedidos@faundez.com.

 

  1. ¿Cuáles son los costes de envío?

Los gastos de envío dependen del tipo de producto, fresco y congelado, o deshidratado y en conserva.

Envío refrigerado para productos frescos    15,00 €     y     congelados   18,00 €

Envío estándar para productos deshidratados o en conserva,        7,50 €

*Para información más concreta consulte nuestra política de envíos.

 

  1. ¿Existe un pedido mínimo?

No tenemos pedido mínimo. Para pedidos superiores a 120,00 € los portes son gratuitos, por debajo de ese valor se deberán abonar los gastos de envío. (Excepto en envíos refrigerados o congelados a las Islas Baleares en los que los portes gratuitos serán para pedidos superiores a 150,00 €)

 

  1. ¿Qué descuentos pueden ser aplicados?

En FAUNDEZ GOURMET  siempre tenemos una serie de productos en promoción que usted podrá adquirir a un precio más bajo.

 

  1. ¿Es necesario registrarse para comprar?

Puede comprar como invitado, no es necesario registrarse como Usuario para realizar una compra. Siempre es aconsejable que se registre para facilitar el proceso de compras posteriores, así como para estar informado de nuestras ofertas y novedades.

 

     10. ¿Qué debo hacer si me llega un producto en mal estado o equivocado?

Le aconsejamos que revise el estado de su pedido en la entrega del mismo, si detecta cualquier incidencia o manipulación debe comunicárselo al transportista en ese mismo momento para que deje constancia en el alabarán de entrega. Si se da cuenta después de cualquier desperfecto, háganoslo saber cuánto antes a través de nuestro servicio de atención al cliente en el correo electrónico pedidos @faundez.com y trataremos de solucionar el problema lo antes posible.

Si se trata de productos frescos, dispone de 24 horas para realizar su reclamación, pasado ese tiempo a empresa no se hará cargo.

 

     11. ¿Puedo anular o modificar un pedido ya realizado?

Sí, siempre y cuando el pedido no se encuentre en proceso de reparto.

Póngase en contacto con nuestro servicio de gestión de pedidos y atención al cliente a través de nuestro correo electrónico pedidos@faundez.com y modificaremos o anularemos su pedido. No olvide indicar la referencia del mismo. A su vez, se le reembolsará el dinero de la misma forma en la que realizó el pago y, si no fuera posible, se devolverá su importe mediante cheque o pagaré por correo ordinario.

 

     12. ¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Paypal

Transferencia bancaria.

Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard)

Contra reembolso, esta opción tiene un cargo del 7% sobre el total del importe.

Pago seguro, disponemos de Certificado de Seguridad SSL

 

     13. ¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Debido al corto periodo de entrega que proporcionamos, no disponemos de un sistema de seguimiento del pedido. Aun así, si desea conocer el estado del mismo puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico pedidos@faundez.com y, conforme a lo que nos comunique la agencia de transporte,  le informaremos sobre el estado de su pedido.

 

      14. ¿Es posible reclamar si no me llega el pedido en el tiempo indicado?

Nuestro principal objetivo es ofrecer a cada cliente el mejor servicio y calidad en todo momento. Sin embargo, se pueden producir retrasos por diferentes causas, ya que trabajamos con agencias de transporte y pueden ocurrir fallos en la dirección de entrega, ausencias, fallos de transporte, etc. Si su pedido se retrasa más de lo normal, puede indicarlo a través de nuestro servicio de atención al cliente en el correo electrónico pedidos@faundez.com para que podamos averiguar el motivo y solucionar el problema lo antes posible.

 

     15. ¿Dónde me envían la factura?

La factura se envía a la dirección del cliente o comprador. Cuando coincida con la dirección de envío le haremos llegar la factura junto con el pedido, o se la enviaremos a su dirección de cliente por correo ordinario o electrónico.

      16. ¿Puedo recibir mí pedido en menos de 24 horas?

Para el envío de productos frescos utilizamos el servicio de SEUR FRIO 13:30 horas, para los demás no es posible.

Si realiza el pago a través de cuenta bancaria, el pedido no será enviado hasta haber verificado el pago del mismo.

 

Seguridad

     17. ¿Dónde quedan almacenados mis datos personales?

Sus datos personales quedan almacenados en nuestra base de datos segura, gestionada por una única persona, y sometida a un riguroso control de auditoría para detectar cualquier intromisión no deseada.Tenga en cuenta que sus datos son tratados en cumplimiento de lo establecimiento de la ley orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (LOPD), los cuales serán incorporados en un fichero titularidad de FAÚNDEZ GOURMET cuya finalidad es la gestión comercial con usted. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y oposición, enviando un escrito a FAÚNDEZ GOURMET: (Ref. LOPD) C/ El Salvador, 69, 49519 Rabanales (Zamora) o enviando un FAX al número 980 681881, o email a info@faundez.com

 

C/ El Salvador, 69.
49519 Rabanales - Zamora. España
Tel. 980 681 866 -
pedidos@faundez.com / info@faundez.com



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