FAQ

General

  1. Qu ofrecemos en FANDEZ GOURMET?
  2. Cmo puedo contactar contigo?
  3. Cmo puedo estar informado de las ltimas novedades de FANDEZ GOURMET?

Compra

  1. Est incluido el IVA en sus precios?
  2. A qu zonas sirven sus productos?
  3. Cules son los costes de envo?
  4. Existe un pedido mnimo?
  5. Qu descuentos pueden ser aplicados?
  6. Es necesario registrarse para comprar?
  7. Qu debo hacer si me llega un producto en mal estado o equivocado?
  8. Puedo anular o modificar un pedido ya realizado?
  9. Qu formas de pago puedo utilizar?
  10. Cmo puedo conocer el estado de mi pedido?
  11. Es posible reclamar si no me llega el pedido en el tiempo indicado?
  12. Dnde me envan la factura?
  13. Puedo recibir m pedido en menos de 24 horas?

Seguridad

17. Dnde quedan almacenados mis datos personales?

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General

  1. Qu ofrecemos en FANDEZ GOURMET?

Te ofrecemos una amplia seleccin de SETAS SILVESTRES, FRUTOS DEL BOSQUE y CASTAAS, productos frescos en su temporada, congeladas, deshidratadas y en conserva. Nuestro servicio de entrega es de 24 a 48 horas en das laborables. No obstante, en poblaciones que no son capital de provincia, el envo se puede retrasar debido a que las agencias de transporte con las que trabajamos, segn poblacin, pueden tener estipulados das concretos de reparto. Puedes consultar los das de reparto para una poblacin en particular envindonos un correo electrnico a pedidos@faundez.com y resolveremos tus dudas.

  1. Cmo puedo contactar contigo?

Nuestro servicio de atencin al cliente se pone a tu disposicin para tratar cualquier problema o solucionar las dudas que desees hacernos llegar a travs de nuestro correo electrnico pedidos@faundez.com

  1. Cmo puedo estar informado de las ltimas novedades de FANDEZ GOURMET?

Puedes subscribirte, como usuario registrado de la tienda online, a nuestra newsletter y podrs recibir en tu correo electrnico nuestras ofertas y novedades de forma peridica, si lo deseas

Compras

  1. Est incluido el IVA en sus precios?

Si, el IVA est incluido en todos nuestros precios.

  1. A qu zonas servimos nustros productos?

Nuestro servicio de venta online se extiende a toda la pennsula Ibrica. Comprueba los precios para Islas Baleares y Portugal. Los pedidos a Francia, Italia, Ceuta, Melilla e Islas Canarias se realizarn bajo un presupuesto personalizado, consltanos a travs de nuestro correo electrnico pedidos@faundez.com.

  1. Cules son los costes de envo?

Los gastos de envo dependen del tipo de producto, fresco y congelado, o deshidratado y en conserva.

Envo refrigerado para productos frescos 15,00 € y congelados 18,00 €

Envo estndar para productos deshidratados o en conserva, 7,50 €

*Para informacin ms concreta consulta nuestra poltica de envos.

  1. Existe un pedido mnimo?

No tenemos pedido mnimo. Para pedidos superiores a 120,00 € los portes son gratuitos, por debajo de ese valor se debern abonar los gastos de envo. (Excepto en envos refrigerados o congelados a las Islas Baleares en los que los portes gratuitos sern para pedidos superiores a 150,00 €)

  1. Qu descuentos pueden ser aplicados?

En FAUNDEZ GOURMET siempre tenemos una serie de productos en promocin que podrs adquirir a un precio ms bajo.

  1. Es necesario registrarse para comprar?

Puedes comprar como invitado, no es necesario registrarse como Usuario para realizar una compra. Siempre es aconsejable que te registres para facilitar el proceso de compras posteriores, as como para estar informado de nuestras ofertas y novedades.

10. Qu debo hacer si me llega un producto en mal estado o equivocado?

Te aconsejamos que revises el estado de tu pedido a la entrega del mismo, si detectas cualquier incidencia o manipulacin debes comunicrselo al transportista en ese mismo momento para que deje constancia en el albarn de entrega. Si te das cuenta despus de cualquier desperfecto, hznoslo saber cunto antes a travs de nuestro servicio de atencin al cliente en el correo electrnico pedidos @faundez.com y trataremos de solucionar tu problema lo antes posible.

Si se trata de productos frescos, dispones de 24 horas para realizar tu reclamacin, pasado ese tiempo a empresa no se har cargo.

11. Puedo anular o modificar un pedido ya realizado?

S, siempre y cuando el pedido no se encuentre en proceso de reparto.

Pnte en contacto con nuestro servicio de gestin de pedidos y atencin al cliente a travs de nuestro correo electrnico pedidos@faundez.com y modificaremos o anularemos tu pedido. No olvides indicar la referencia del mismo. A su vez, se te reembolsar el dinero de la misma forma en la que realizaste el pago y, si no fuera posible, se te devolver su importe mediante cheque o pagar por correo ordinario.

12. Qu formas de pago puedo utilizar?

Paypal

Transferencia bancaria.

Tarjeta de crdito y dbito (Visa, Mastercard)

Contra reembolso, esta opcin tiene un cargo del 7% sobre el total del importe.

Pago seguro, disponemos de Certificado de Seguridad SSL

13. Cmo puedo conocer el estado de mi pedido?

Debido al corto periodo de entrega que proporcionamos, no disponemos de un sistema de seguimiento del pedido. Aun as, si deseas conocer el estado del mismo puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atencin al cliente a travs de nuestro correo electrnico pedidos@faundez.com y, conforme a lo que nos comunique la agencia de transporte, te informaremos sobre el estado de tu pedido.

14. Es posible reclamar si no me llega el pedido en el tiempo indicado?

Nuestro principal objetivo es ofrecer a cada cliente el mejor servicio y calidad en todo momento. Sin embargo, se pueden producir retrasos por diferentes causas, ya que trabajamos con agencias de transporte y pueden ocurrir fallos en la direccin de entrega, ausencias, fallos de transporte, etc. Si tu pedido se retrasa ms de lo normal, puedes indicarlo a travs de nuestro servicio de atencin al cliente en el correo electrnico pedidos@faundez.com para que podamos averiguar el motivo y solucionar el problema lo antes posible.

15. Dnde me envan la factura?

La factura se enva a la direccin del cliente o comprador. Cuando coincida con la direccin de envo le haremos llegar la factura junto con el pedido, o se la enviaremos a su direccin de cliente por correo ordinario o electrnico.

16. Puedo recibir m pedido en menos de 24 horas?

Para el envo de productos frescos utilizamos el servicio de SEUR FRIO 13:30 horas, para los dems no es posible.

Si realizas el pago a travs de cuenta bancaria, el pedido no ser enviado hasta haber verificado el pago del mismo.

Seguridad

17. Dnde quedan almacenados mis datos personales?

Tus datos personales quedan almacenados en nuestra base de datos segura, gestionada por una nica persona, y sometida a un riguroso control de auditora para detectar cualquier intromisin no deseada.Ten en cuenta que tus datos son tratados en cumplimiento de lo establecimiento de la ley orgnica 15/1999, del 13 de diciembre, de proteccin de datos de carcter personal (LOPD), los cuales sern incorporados en un fichero titularidad de FANDEZ GOURMET cuya finalidad es la gestin comercial con usted. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificacin y oposicin, enviando un escrito a FANDEZ GOURMET: (Ref. LOPD) C/ El Salvador, 69, 49519 Rabanales (Zamora) o enviando un FAX al nmero 980 681881, o email a info@faundez.com

C/ El Salvador, 69.
49519 Rabanales - Zamora. Espaa
Tel. +34 980 681 866 -
pedidos@faundez.com / info@faundez.com



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